Soporte técnico Especializado
Cloud Systems
¿Qué cubrimos con nuestro Soporte Técnico Especializado?
- Equipos lentos, con virus, navegación lenta.
- Problemas de red, conectividad, mala señal wifi, impresoras.
- Fallas de navegación.
- Descomposturas en hardware en general.
- Atascos de papel y fallas en impresoras.
- Problemas con correos electrónicos.
- Administración de cámaras de seguridad.
- Virus y seguridad informática.
- Reubicación de equipos.
Planes de servicio
Plan Byte
4 horas de servicios remotos mensuales para solicitudes o incidencias.
Costo: $1,799 + IVA
Plan MegaByte
9 horas de servicios remotos mensuales + 1 hora presencial para solicitudes o incidencias.
Costo: $3,499 + IVA
Plan Gigabyte
12 horas de servicios remotos mensuales para solicitudes o incidencias. + 4 horas de servicios presencial mensual para Servicios en General y Preventivos.
Costo: $4,799 + IVA
Clausulas
- El horario de Atención para esta propuesta es de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs.
- Tiempo de respuesta (Presencial: Contacto 15min / Atención 3-4 horas) (Remoto: Contacto 15min / Atención 30 minutos)
- Penalización de 1 hora en caso de ir en camino o llegar al sitio y ya no requerir el servicio.
- Las horas comenzaran a contar una vez estemos en sitio, y nos presentemos con el cliente/usuario. El consumo mínimo por evento presencial será de 1 hora.
- El consumo mínimo en atención remota será de 1⁄2 hora por ticket.
- Solo se manejará la atención vía correo electrónico esto con fines de registro y evidencia, en caso de ser emergencia se podrá utilizar WhatsApp como medio de contacto.
7. Las horas mensuales no son acumulables.
8. En caso de consumir las horas de servicio del plan contratado, se hará un descuento del 25% por cada hora de servicio extra. De la misma forma en caso de no contar con un plan de horas presenciales, el costo por hora presencial será de $799 + IVA + traslados.
9 .El paquete no incluye, manejo de servidores, y desarrollos web o algún otro tipo de sistema.
10. El plan de servicio no incluye refacciones o accesorios de ningún tipo y estos se cotizarán por separado.
Reportar vía correo electrónico a la cuenta soporte@computodologo.freshdesk.com indicando falla o solicitud, usuario(s) y equipo(s) y horarios disponibles para realizar servicio, así como enviando datos de conexión de Teamviewer en caso de ser remoto.
En caso de ser un evento crítico el usuario podrá contactarnos vía WhatsApp al número 81 1936 2600.
En caso de no ser solucionado por falta de refacciones o alguna otra causa fuera del alcance del técnico, se solicitará al cliente permiso para retirar el equipo a nuestras instalaciones, en caso de no ser autorizado la salida del equipo por el cliente se programará una nueva visita con los aditamentos necesarios (no siempre se puede realizar servicio en sitio, puede ser necesario dependiendo del caso llevar el equipo a nuestras oficinas).
Al entregar o quedar solucionado el problema el usuario deberá firmar el ticket, dando por cerrada y aceptada la orden de servicio.
Condiciones de Pago
- Por adelantado, el pago se deberá realizar al 100% dentro de los siguientes 3 días naturales después de la fecha de emisión de la factura (de lo contrario se suspenderá el servicio).
- Los costos no incluyen viajes fuera del área metropolitana.
